Mis on e-posti turundus ja miks see töötab
E-posti turundus on ettevõtte ja huviliste vaheline suhtluskanal, kus sõnumid jõuavad adressaatide e-posti postkasti. Selle väärtus seisneb võimaluses hoida kontakti ka siis, kui sotsiaalmeedia platvormide nähtavus muutub. Ettevõtte uudiskirja tellijate nimekiri on ettevõtte hallatav kanal, mitte platvormi algoritmi loodud jälgijaskond. E-post ja sotsiaalmeedia täidavad erinevaid ülesandeid ning annavad parima tulemuse, kui neid kasutatakse koos.
Omatud kanal
E-posti turundus tähendab ettevõtte sõnumite saatmist inimestele, kes on valinud e-posti kaudu suhtlemise. Erinevalt sotsiaalmeedia jälgijatest kuulub ettevõtte nimekiri talle ning selle kasutamine ei sõltu ühe platvormi algoritmist või postituste leviku muutumisest.
Nõusolekupõhise suhtluse mõtet seostatakse Seth Godini 1999. aastal ilmunud teosega „Permission Marketing”: turundus algab inimese antud loast temaga ühendust võtta. E-post sobib selle põhimõtte rakendamiseks, sest adressaat saab ettevõttelt otsesõnumeid oma postkasti.
- Uudiskiri koondab näiteks ettevõtte uudised, uued tooted ja valdkonna praktilised näpunäited üheks korrapäraseks ülevaateks, mida tellija saab lugeda endale sobival ajal.
- Tervitussõnumite jada tutvustab pärast liitumist ettevõtte tegevust ning selgitab mitme järjestikuse kirjaga, millist infot või väärtust tellija edaspidi saab.
- Pakkumistega saab esile tõsta konkreetse toote, teenuse või hooajalise valiku, sidudes sõnumi selge sihtrühma ja ettevõtte müügitegevusega.
- Meeldetuletused aitavad tuua tähelepanu sündmusele, registreerimisele või pooleli jäänud tegevusele, näiteks veebipoe ostukorvi ülevaatamisele.
Need kasutusviisid erinevad eesmärgi poolest: uudiskiri hoiab kontakti, tervitussõnumid alustavad suhet ning pakkumine või meeldetuletus tõstab esile ühe konkreetse tegevuse. Kõiki neid saab korraldada ettevõtte enda nimekirja kaudu, mitte ainult sotsiaalmeedia postitustena.
E-post ja sotsiaalmeedia
Sotsiaalmeedia sobib uue tähelepanu püüdmiseks: lühike video, postitus või arutelu võib jõuda inimesteni, kes ettevõtet veel ei tunne. Näiteks võib Instagrami tootepostitus tutvustada uut kollektsiooni, samal ajal kui LinkedIni postitus avab ettevõtte valdkonna seisukoha.
E-post võimaldab suhelda otse ettevõtte nimekirjas olevate inimestega ning pakkuda neile pikemat või täpsemalt korraldatud infot. Uudiskirjas saab siduda mitu teemat, lisada tootevaliku tutvustuse või suunata lugeja konkreetse artikli juurde, ilma et sõnum konkureeriks samas voos teiste kasutajate postitustega.
Need kanalid täiendavad teineteist: sotsiaalmeedia aitab avastada ettevõtet ja tekitab huvi, e-post aga jätkab suhtlust inimestega, kes on valmis ettevõttelt sõnumeid saama. Näiteks võib sotsiaalmeedia postitus suunata huvilise uudiskirjaga liituma ning e-kiri pakkuda talle hiljem põhjalikumat tooteteavet.
Praktiliselt tasub kasutada sotsiaalmeediat uute huvilisteni jõudmiseks ja e-posti püsivamaks suhtluseks, nii et mõlemal kanalil oleks selge, teineteist toetav ülesanne.
Õiguslik raamistik
E-posti turunduse puhul tuleb arvestada nii Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmääruse kui ka Eesti elektroonilise side seadusega. Reeglid määravad, millal võib eraisikule turunduskirju saata ja kuidas peab saajal olema võimalik nende saamisest keelduda. Nõusoleku või kliendisuhte erandi kasutamisel on oluline, et selle aluseks olevad asjaolud oleksid kontrollitavad. Alljärgnev annab üldise ülevaate, mitte õigusnõu; konkreetse olukorra puhul tasub lähtuda kehtivast õigusest ja ametlikest juhistest.
Nõusolek ja GDPR
Eestis nõuab elektroonilise side seadus eraisikule e-kirjaga otseturunduse saatmiseks üldjuhul inimese eelnevat nõusolekut. Nõusolek peab olema antud enne turunduskirjade saatmist ning olema seotud selge eesmärgiga, näiteks ettevõtte uudiskirja saamisega. Pelgalt e-posti aadressi loovutamine ostu, päringu või konto loomise käigus ei tähenda iseenesest luba saata turundusteateid. Nõusolekupõhise e-posti turunduse korral peab saajal olema arusaadav, kes talle kirjutab ja millist liiki sõnumeid ta võib saada.
Isikuandmete kaitse üldmäärus ehk GDPR on määrus 2016/679, mida kohaldatakse alates 25. maist 2018. Selle järgi peab vastutav töötleja suutma tõendada, et inimene andis nõusoleku; seetõttu tasub säilitada nõusoleku andmise aeg, kogumise kanal ja sel hetkel kehtinud nõusoleku sõnastus. Näiteks võib tõendiks olla registreerumisvormi kirje koos kuupäeva ja vormi versiooniga. Säilitatavate andmete hulk ja aeg peavad olema põhjendatud ning kooskõlas andmekaitsenõuetega.
Ostetud e-posti aadresside nimekiri ei anna ettevõttele kehtivat nõusolekut selle kasutamiseks oma turunduses. Müüja kinnitus või nimekirja ostmise arve ei tõenda, et iga inimene lubas just sellelt ettevõttelt turunduskirju saada. Enne kampaaniat kontrolli, millisele konkreetsele saajale, saatjale ja sõnumiliigile nõusolek kehtib; isikuandmete töötlemise üle teeb järelevalvet Andmekaitse Inspektsioon.
Loobumisvõimalus
Igas turunduskirjas peab olema lihtne ja toimiv võimalus tellimusest loobuda. Loobumislink peab olema kirjas nähtav, näiteks kirja jaluses eristatava lingina, mitte peidetud pika teksti või raskesti leitava seadete menüü taha. Saaja ei peaks loobumiseks sisse logima, põhjendust esitama ega ettevõttega eraldi ühendust võtma. Mida vähem samme tuleb teha, seda selgem on inimesele tema valik ja seda väiksem on oht, et ta märgib soovimatu kirja rämpspostiks.
Loobumissoovi tuleb arvestada ning inimesele ei tohi pärast seda jätkata sama turundusliigi kirjade saatmist. Näiteks peaks loobumislink viima otse kinnitusele või tegema loobumise ühe toiminguga; keerukas vorm, mis nõuab mitut kinnitust, muudab võimaluse näiliseks. Loobumise rakendamine peab toimima ka mobiiltelefonis, sest turunduskirju loetakse sageli väiksel ekraanil. Kirja saatmise süsteemis tuleb veenduda, et loobunud aadress eemaldatakse järgmistest vastavatest kampaaniatest.
Olemasolevad kliendid
Olemasolevale kliendile võib teatud tingimustel saata turundust tema ostuga sarnaste kaupade või teenuste kohta ka ilma uue nõusolekuta. Erand eeldab, et e-posti aadress saadi kliendilt tema ostu käigus ning turundus puudutab sama ettevõtte enda sarnaseid pakkumisi. Näiteks võib raamatupood teavitada raamatu ostnud klienti sarnastest raamatutest, kuid teise valdkonna pakkumine ei pruugi selle erandi alla kuuluda. Sarnasust hinnates tuleb arvestada ostu konteksti ja sellega, mida klient võis mõistlikult oodata.
Klient peab saama turundusele vastuväite esitada juba andmete kogumisel ning iga turundussõnumi puhul. Ostuvormis peab vastuväite esitamine olema arusaadav ja kasutatav; vaikimisi märgitud nõusolekukast või peidetud teave ei anna kliendile selget valikut. Igas hilisemas kirjas peab samuti olema võimalus turundusest loobuda. Kui klient esitab vastuväite, tuleb sellele reageerida ja lõpetada vastava turunduse saatmine.
Erand ei tähenda luba saata kõiki kliendiandmeid kasutades piiramatult igasugust reklaami: oluline on ostusuhte, pakutava kauba või teenuse sarnasus ning mõlemas etapis antud vastuväite võimalus. Enne erandile tuginemist kontrolli kehtivat elektroonilise side seaduse sõnastust ja Andmekaitse Inspektsiooni ametlikke juhiseid; konkreetse juhtumi hindamisel võib vaja minna asjatundlikku õigusabi.
Nimekirja kasvatamine
Uudiskirja tellijate nimekiri kasvab siis, kui liitumine on arusaadav ja pakutav sisu inimesele päriselt vajalik. Iga vorm peaks ütlema, mida tellija saab ning kui sageli kirju saadetakse. Liitumise kinnitamine aitab hoida nimekirjas aadresse, mille omanik on liitumissoovi ise kinnitanud. Kasvamise kvaliteeti näitab lõpuks see, kas tellijad kirju avavad, nende sisuga tegelevad ja pakutud materjalidest kasu saavad.
Registreerumisvorm ja lubadus
Liitumislubadus peab ütlema konkreetselt, millist sisu saadetakse ja mis sagedusega. Näiteks võib vorm lubada iganädalasi praktilisi turundusnõuandeid või kord kuus ilmuvat valdkonnaülevaadet; ebamäärane lubadus jätab tellijale liiga palju oletada. Vormi asukoht peaks sobima olukorraga, kus lugeja saab uudiskirjast väärtust.
- Avalehe ülaosas sobib lühike vorm, kui põhiteenus või uudiskirja teema on kohe selge; lisa sinna lubatud sisu ja saatmissagedus.
- Veebilehe jaluses olev vorm püsib nähtaval eri alamlehtedel, kuid vajab täpset selgitust, et külastaja teaks, mida liitumine talle annab.
- Asjakohase artikli lõppu paigutatud vorm võib pakkuda sama teemaga seotud lisateadmisi, näiteks põhjalikumat juhendit või kord kuus saadetavaid näiteid.
- Toote- või teenuselehel tasub siduda kutse valdkonna praktiliste nõuannetega, mitte jätta muljet, et ostu tegemiseks peab uudiskirjaga liituma.
- Ostuvoos võib eraldi ja selgelt sõnastatud valik tutvustada uudiskirja sisu ning sagedust; ostu vormistamine ja meilidega liitumine peavad olema arusaadavalt eristatavad.
- Registreerumisvormi juures kirjeldatud lubadus peab vastama tegelikule sisule: kui lubatakse igakuist ülevaadet, ei tohiks tellija oodata iganädalasi pakkumisi.
Vormis võiks küsida ainult liitumiseks vajalikku teavet, enamasti e-posti aadressi. Selge sõnastus ja sobiv paigutus aitavad inimesel hinnata, kas uudiskirja sisu ning sagedus vastavad tema ootustele.
Topeltnõusolek
Topeltnõusoleku puhul ei lisandu aadress nimekirja kohe pärast vormi täitmist. Esmalt saadetakse kinnitusmeil, milles olev link palub liitumise kinnitada; tellija avab selle ja kinnitab, et tema aadressile võib uudiskirja saata. Kui linki ei kasutata, jääb liitumine kinnitamata. See lisasamm aitab vähendada kirjavigadega, juhuslikult sisestatud või võltsitud aadresside jõudmist aktiivsesse nimekirja. Kinnitusest jääb ka praktiline jälg liitumise kohta: näiteks saab talletada aadressi, vormi või kanali, mille kaudu liituti, ning kinnitamise aja. Need andmed lihtsustavad nimekirja korrastamist, kui tekib küsimus, kust aadress pärines. Igapäevases halduses saab kinnitamata aadressid hoida aktiivsetest tellijatest eraldi ning eemaldada need kindla aja möödudes, näiteks mõne nädala pärast. Nii ei saadeta kampaaniaid aadressidele, mille omanik pole liitumist lõpule viinud, ja tellijate arvestus põhineb kinnitatud tegevusel. Kinnitusmeil peaks keskenduma ühele selgele toimingule: lingi avamisele.
Meelitusmaterjal
Meelitusmaterjal annab liitujale kohe konkreetse põhjuse uudiskirjaga liitumiseks. Sobiv materjal lahendab väikese, selgelt piiritletud probleemi ja haakub sisuga, mida tellijale edaspidi saadetakse. Kui uudiskiri käsitleb e-posti turundust, võiks liitumisega kaasneda näiteks kampaania ettevalmistamise kontrollnimekiri, mida saab töö käigus läbi käia. Mall sobib siis, kui lugeja vajab korduvaks tegevuseks valmis struktuuri, näiteks kirja sisukava või kampaania planeerimise töölehte. Minikursus võib jagada teema lühikesteks õppetükkideks, näiteks üheks kirjaks päevas viie päeva jooksul. Vormil tasub nimetada materjali formaat ja sisu ning selgitada, kas tellija saab lisaks jätkuvat uudiskirja ja kui sageli. Materjali väärtus sõltub selle kasutatavusest, mitte failide arvust ega kujunduse keerukusest. Kontrollnimekiri, mida saab kohe tööprotsessis kasutada, võib tuua rohkem sobivaid liitujaid kui mahukas üldine e-raamat, mis ei seostu uudiskirja teemaga. Hinnata tasub, kas materjali saajad avavad hilisemaid kirju, klikivad sisulinkidel ja jäävad tellijaks; pelk liitumiste arv ei näita, kas nimekiri on aktiivne. Väike kaasatud nimekiri on väärtuslikum kui suur passiivne nimekiri, sest asjakohane sisu jõuab inimesteni, kes seda päriselt ootavad. Kõige praktilisem valik on seega selge liitumislubadus, teemaga sobiv materjal ja aktiivsed tellijad.
Kirjade sisu ja saatmine
E-posti turunduses mõjutavad kirja tulemust nii selle sisu kui ka saatmise ajastus. Teemarida ja eelvaatetekst aitavad tellijal otsustada, kas kiri avada, samal ajal kui selge ülesehitus suunab tähelepanu ühele põhitegevusele. Saatmisrütm peab vastama sellele, mida registreerumisel lubati, ning arvestama tellijate huvide ja kliendisuhtega. Tööriista valikul tasub võrrelda segmenteerimist, automaatikat, aruandlust, vorme ja toetatud kanaleid. Nii saab kampaania ülesehituse sobitada nii sihtrühma kui ka ettevõtte töökorraldusega.
Teemarida ja eelvaade
Teemarida annab tellijale enne kirja avamist põhjuse selle sisuga tutvumiseks: selles võib olla konkreetne kasu, ajakohane uudis või selge pakkumise kirjeldus. Eelvaatetekst täiendab teemarida postkasti vaates, mitte ei korda seda. Näiteks võib teemarida nimetada uue juhendi ja eelvaade öelda, millisele küsimusele juhend vastuse annab. Kui eelvaade jääb määramata, võib postkast kuvada kirja algusest juhusliku lõigu, näiteks tervituse või päise teksti.
Mobiilivaates soovitatakse sageli hoida teemarida umbes 30–50 tähemärgi piires, kuid see on kuvamise rusikareegel, mitte standard. Tegelik nähtav pikkus sõltub seadmest, postirakendusest ja fondi laiusest. Oluline teave tasub panna algusesse: näiteks toote nimi või pakkumise tähtaeg, mitte pikem sissejuhatus. Enne saatmist kontrollitakse teemarida ja eelvaadet nii arvuti- kui ka telefonivaates.
Kirja ülesehitus võiks liikuda pealkirjast lühikese selgituse ja põhisisuni ning lõppeda ühe selge tegevuskutsega. Kui eesmärk on juhendi allalaadimine, ei tasu sama nähtavusega pakkuda ka kohtumise broneerimist ja mitut muud toodet. Üks e-kiri, üks eesmärk aitab lugejal otsustada, mida teha, ning muudab tulemuse hilisema hindamise arusaadavamaks. Pikema teema saab jagada mitmeks kirjaks, millest igaühel on oma konkreetne ülesanne.
Saatmise rütm
Saatmissagedus valitakse selle järgi, mida tellijale registreerumisel lubati, ja kui sageli on olemas talle päriselt kasulikku sisu. Kui vormis lubatakse iganädalast uudiskirja, võib kord kuus saadetav kiri ootusi rikkuda; ootamatu igapäevane saatmine võib aga tunduda liigne. Järjepidev rütm aitab tellijal teada, millal kirja oodata, kuid universaalset sagedust, mis sobiks kõigile ettevõtetele, ei ole.
Rütmi tasub kujundada huvide või kliendisuhte järgi. Näiteks võib e-poe klient saada tellimuse järel vajaliku kasutusinfo ja hiljem oma ostukategooriaga seotud pakkumisi, samal ajal kui üldise uudiskirja tellija saab harvema kokkuvõtte. Teenuse kasutaja ja alles tutvuv huviline ei pruugi vajada sama sagedusega kirju. Segmenteerimine võimaldab saata eri rühmadele asjakohast sisu, selle asemel et kõigile sama kalendri järgi kirjutada.
Ka kirja eesmärk mõjutab ajastust. Registreerimisele järgnev tervituskiri saadetakse tavaliselt sündmuse järel, sest selle sisu on seotud värske tegevusega; igakuine uudiskiri võib seevastu koondada kuu jooksul valminud materjalid. Kampaaniate puhul arvestatakse pakkumise kestust ning jäetakse kirjade vahele piisavalt aega, et tellija jõuaks sisuga tutvuda. Enne sageduse muutmist hinnatakse, kas uus rütm vastab tellijatele antud lubadusele ja kas igaks kirjaks on olemas eraldi põhjus.
Tööriistad
Mailchimp, MailerLite ja Brevo katavad põhilised uudiskirja saatmise vajadused, kuid nende tugevused ja kanalite valik erinevad. Brevo kandis varem nime Sendinblue ning nimetati ümber 2023. aastal. Funktsioonide täpne ulatus võib sõltuda paketist ja riigist, seega tasub enne valikut kontrollida, millised võimalused on konkreetsel kontol kasutatavad.
| Tööriist | Segmenteerimine | Automaatika | Aruandlus | Vormid | Kanalid |
|---|---|---|---|---|---|
| Mailchimp | Sihtrühmad, sildid ja kontaktide omadustel põhinevad segmendid | Tervitus- ja muud käivitussündmusega seotud töövood | Kampaania aruanded ja kaasatuse andmed | Registreerumisvormid ja sihtlehed | E-post; SMS-i võimalused sõltuvad riigist ja paketist |
| MailerLite | Rühmad ja tingimuste alusel loodud segmendid | E-kirjade töövood käivitajate ja tingimustega | Kampaaniate ning automaatikate aruanded | Veebivormid, hüpikvormid ja sihtlehed | E-post ning vormide ja sihtlehtede kaudu kogutavad kontaktid |
| Brevo | Kontaktide atribuutide ja tegevuste põhised loendid ning segmendid | Kampaaniate aruanded ja kontaktide tegevusandmed | Registreerumisvormid ja sihtlehed | E-post, SMS ja WhatsApp; võimalused sõltuvad riigist ja paketist |
Tabelis toodud lahendused sobivad eri vajadustele: MailerLite koondab e-posti, vormid ja sihtlehed ühte töövoogu, Mailchimp pakub kontaktide rühmitamise võimalusi ning Brevo võimaldab ühendada e-posti mitme sõnumikanaliga. Kui eesmärk on üks lihtne uudiskiri, pole vaja keerukat mitmekanalilist automaatikat; mitme klienditeekonna korral võivad töövood ja segmendid aga käsitööd vähendada. Valige tööriist selle järgi, millist eesmärki kirjad teenivad, ja määrake saatmisrütm, mida sihtrühmale lubatakse ning mida suudetakse järjepidevalt täita.
E-posti turunduse mõõtmine
E-posti turunduse mõõdikud näitavad, kas kiri jõudis soovitud tulemuseni, mitte ainult seda, mitu sõnumit välja saadeti. Avamised, klikid ja konversioonid kirjeldavad lugeja teekonna eri etappe ning nende tähendus sõltub kampaania eesmärgist. Näiteks tooteuudise puhul võib oluline olla tootelehe külastus, müügikirja puhul aga ostuni jõudmine. Apple Maili privaatsusmuudatus mõjutab avamiste arvestust, mistõttu tuleb hinnata ka klikke ja toimunud tegevusi. Kohaletoimetatavuse ja loobumiste jälgimine aitab mõista, kas tulemusi mõjutavad tehnilised probleemid või kirja asjakohasus.
Avamis- ja klikkimäär
Avamismäär näitab unikaalsete avamiste osakaalu kohale toimetatud kirjadest ning klikkimäär unikaalsete klikkide osakaalu samast baasist. Konversioon tähendab soovitud tegevuse sooritamist, näiteks ostu, registreerumist või päringu saatmist; tegevus ja mõõtmise ajavahemik tuleb kampaanias enne paika panna.
Mõõdikuid tasub valida selle järgi, mida kiri pidi saavutama. Nende koos vaatamine aitab eristada tähelepanu, huvi ja tegelikku tulemust:
- Avamismäär annab märku, kui sageli kiri avati, kuid kõrge näit üksi ei tõesta, et saaja luges sisu või leidis selle kasulikuna.
- Klikimäär näitab, kui suur osa kohale toimetatud kirjade saajatest klikkis vähemalt ühel lingil; see sobib liikluse suunamise eesmärgi hindamiseks.
- Klikiavamise määr võrdleb klikkide arvu avamistega ning aitab hinnata sisu veenvust, kuid avamiste arvestuse piirangud mõjutavad ka seda näitajat.
- Konversioonimäär seob soovitud tegevused kokkulepitud nimetajaga, näiteks klikkide või kohale toimetatud kirjade arvuga; valitud arvutusviis peab aruannetes püsima sama.
- Konversioonide arv näitab tegevuste kogumahtu, samal ajal kui määr aitab võrrelda eri suurusega kampaaniaid ja perioode, arvestades sama omistamisakent.
- Tulu ühe kirja kohta seob kampaania müügitulemuse saadetud või kohale toimetatud kirjade arvuga ning sobib otsese müügieesmärgiga kampaania võrdlemiseks.
Kui eesmärk oli tuua lugeja juhendisse, on klikk ja sihtlehe külastus avamisest sisukamad. Müügikirja puhul tuleb jälgida ka ostu, sest kõrge klikkimäär ei taga tellimusi. Tulemuste võrdlemisel kasuta sama perioodi ja sama nimetajat; muidu võivad erinevad arvutusviisid jätta kampaaniate tulemuslikkusest eksliku mulje.
Apple Maili privaatsus
Apple Mail Privacy Protection ehk meilikaitsefunktsioon tuli kasutusele iOS 15-ga 2021. aasta septembris. Kui kasutaja funktsiooni lubab, võib Apple laadida kirjas olevad pildid ette oma vahendatud süsteemi kaudu, selle asemel et oodata inimese kirja avamist.
Avamiste jälgimine tugineb sageli nähtamatule jälgimispildile. Kui see pilt laetakse enne kirja tegelikku lugemist, võib saatmisplatvorm registreerida avamise, kuigi saaja pole kirja veel avanud. Seetõttu võib raporteeritud avamismäär olla tegelikust suurem ning avamiste ajastus ja asukoht ei pruugi kirjeldada inimese käitumist täpselt.
Muudatus ei tähenda, et iga Apple Maili kasutaja avamine oleks automaatselt võlts või et avamismäära tuleks täielikult eirata. Näitaja võib aidata märgata suuri muutusi samas sihtrühmas ja sama platvormi arvestuses, kuid seda ei tasu kasutada ainsa edukuse mõõduna. Eriti ettevaatlik tuleb olla avamiste põhjal tehtud automaatsete otsustega, näiteks passiivsete tellijate määratlemisel.
Pärast privaatsusmuudatust annavad klikid ja konversioonid sageli avamismäärast usaldusväärsema pildi, sest need eeldavad tavaliselt kirjas oleva lingi avamist või soovitud tegevust. Ka klikke tuleb tõlgendada eesmärgi järgi: uudiskirja puhul võib piisata artiklile jõudmisest, kampaania puhul tuleb vaadata ostu või päringu valmimist. Kasuta avamisi suunava taustamõõdikuna ning tee tulemusotsused eeskätt kontrollitavate tegevuste põhjal.
Loobumine ja kohaletoimetamine
Loobumismäär näitab, kui suur osa kirja saanud adressaatidest loobus pärast saadetist uudiskirjast. Arvuta see järjepidevalt, näiteks loobumiste arv jagatuna kohale toimetatud kirjade arvuga, ning jälgi muutust kampaaniate ja sihtrühmade lõikes. Üksik tõus võib olla seotud konkreetse kirja, pakkumise või saatmisrütmiga; korduv kasv viitab vajadusele uurida, kas sisu vastab tellijate ootustele.
Kohaletoimetatavus kirjeldab tõenäosust, et kirjad jõuavad adressaatide postkastidesse, mitte rämpsposti või ei jää üldse vastu võtmata. Seda ei tohi samastada üksnes saatmisplatvormi näidatud kohaletoimetamise määraga: vastu võetud kiri võib sattuda rämpsposti. Seetõttu jälgi saadetud ja kohale toimetatud kirjade erinevust, tagasilükkeid ning rämpspostikaebusi, kui platvorm need andmed esitab.
SPF-kirje määrab, millistel saatjatel on domeeni nimel lubatud kirju saata. DKIM lisab kirjale krüptograafilise allkirja, mille abil saab kontrollida, et kiri pärineb väidetud domeenist ja selle sisu pole teel muudetud. DMARC kasutab SPF-i ja DKIM-i tulemusi koos domeenide vastavuskontrolliga ning võimaldab määrata, kuidas käsitleda kontrolli läbikukkunud kirju ja saada raporteid.
Need autentimiskirjed aitavad saatja domeeni usaldusväärsust tõendada ja võivad kohaletoimetatavust parandada, kuid ei taga iseenesest postkasti jõudmist. Seadistuse õigsust saab hinnata autentimistulemuste ja vastuvõtjate tagasilükketeadete kaudu; muutuste mõju tuleb seejärel võrrelda kohaletoimetamise andmetes. Kirja eesmärgi järgi vaata koos klikke ja konversioone, loobumisi ning kohaletoimetatavust: nii selgub, kas sõnum täitis eesmärgi ilma tellijate huvi ja postkasti jõudmist kahjustamata.